(no subject)

[prosto_krys]

Хороши конторы, которые не косячат, но вдвойне хороши конторы, которые умеют исправлять свои редкие косяки.
Утконос дал сбой: вчера мне пришло сообщение, что заказ собран, да только в нем не будет нескольких товаров... Такое случается крайне редко, буквально пару раз могу вспомнить. Обычно это какая-то фигня, о которой я не переживаю, но в этот раз там было много акционных товаров, в том числе вагон молока. Ради молока собирается весь утконосовский заказ. Это главный продукт, который я там заказываю. Сразу много, на полтора месяца. Следующий заказ будет, только когда оно закончится. Я не поняла по сообщению, все молоко не будет доставлено или 1 литр, и решила уточнить. К сожалению, телефон после выбора соединения с оператором звонок сбрасывал (это надо починить!). Но я же знаю, что вся техподдержка всегда реагирует на фб. Там и обратилась в личке с просьбой мне перезвонить. Перезвонили быстро, уточнили, что да - к сожалению, все молоко в отказе. Хотя, к моему удивлению, на сайте оно снова в наличии! Оператор высказала предположение, что проблема в том, что они переезжают на новый склад и случилась накладка. Я сказала, что молоко мне очень нужно в большом количестве, но все же на бесплатную доставку оно не выйдет, и попросила код. Код на бесплатную доставку мне дали без разговоров, но... я обнаружила, что по этому коду я не могу купить акционные товары, а минимальная сумма заказа по-любому должна равняться 1500. Это мне совершенно не подходило: меня интересовало дешевое молоко, только у него цена была приемлемая, и стоило оно меньше 1500. Я продолжила переписку с фб, сначала оператор сказала, что таковы правила промокодов, но я настаивала, что хочу, чтобы мое акционное молоко в количестве 16 штук доставили мне отдельно безо всяких условий. И... спустя короткое время чудесная Галина сказала, что смогла оформить мне такой заказ вопреки правилам! Вчера я получила первый заказ, сегодня - второй, все четко. Спасибо Утконосу и чуткому оператору Галине!
Я давний клиент Утконоса, мне кажется, около 10 лет с ними. Всегда оставалась довольна. Был у них несколько лет назад суровый сбой, несколько месяцев косячили с заказами. Тогда они потеряли немало клиентов, но выжили, перестроили свою работу, и снова все стало четко! Мне нравится ассортимент товаров, нигде я такого найти не могу. Цены - не слишком низкие уже, растут постоянно, с января, увы, произошло снова подорожание, так что я пошла в Деликатеску смотреть цену на свою минералку, которую тоже упаковками берем. А там еще выше! Так что дорожает везде. Я беру определенные категории товаров: либо по акции (и тут много дешевого), либо те, что я и так взяла бы и на цену не посмотрела бы. Благодаря Утконосу я забила осенью морозилку дешевыми помидорами и перцем (самые лучшие по соотношению качество-цена были по сравнению со всеми магазинами - я даже дважды заказывала). В Утконосе всегда хорошая картошка (сейчас привезли - мелковата немного, но вся ровная, чистая и хорошая, давно такой не видела в магазинах). Лук и морковь тоже всегда отличные. Овощи я немного побаиваюсь не глядя покупать, но тут никогда проколов не было. Отличная дешевая мука в упаковках по 5 кг идет на мои кулинарные эксперименты. Лучшее быстрое картофельное пюре "Картошечка", но не то, где надо добавлять молоко, соль (это противное), а то, где не надо ничего добавлять, кроме воды! Я такое в магазинах редко вижу. А оно реально вкусное и спасает работающую мать. Молоко по той цене, что я беру, (ультрапастеризованное) если и существует в обычных магазинах, то только под собственной маркой сети. В любом случае его тащить надо. Заглянула посмотреть, что еще такого уникального я там беру... беру, конечно, все тяжелое, чтобы не волочь, но это потому что машины нет. А вот что есть только там - салфетки, которые использую как носовые платки. Казалось бы - что за редкость? Но меня устраивает их качество и то, что их МНОГО. Попробовала взять что-то похожее в магазине (мне показалось, та же марка) - нет, не то совсем. Уже лет 5 только ими пользуюсь с радостью. Люблю Утконос. И ребрендинг им Лебедев классный сделал. ) 

Comments

[zinaida-s.livejournal.com]

Если вы столько внимания уделяете ценам на продукты, то понятно почему в месяц выходит меньше, чем у других. Я даже не знаю, сколько молоко стоит.

[prosto-krys.livejournal.com]

Ой, я не очень уделяю. Только стратегическим продуктам. Вообще-то молоко я брала бы онлайн в любом случае - потому что не допереть. Но из тех, что есть - выбрала бы дешевое. Ультрапастеризованное - оно и так не очень молоко... Поштучно я покупаю во Вкусвилле пастеризованное. Но мы так потребляем молоко, что оно должны быть всегда в большом количестве.

[nkb.livejournal.com]

Я Утконосом пользовалась только однажды, но помог он нам тогда очень здорово, до сих пор благодарна. Это была зима 2009 года, мы с полугодовалыми Зайцами жили несколько месяцев у моих Мамы с Папой, и возить упаковками подгузники и детское питание я была не в состоянии, а они доставляли прямо на дом.